一个微笑，可以拉近距离；

一个眼神，可以增加信任；

一个动作，可以抚慰人心。

文明、热情、主动、细心、规范，我院护理人员用技术疗愈身体，用共情抚慰心灵，而患者的理解和信任，便是从这每天、每刻、每件服务的小事中来。

工作内容“细”起来

书香“飘”在病区里

为了给病人更多的人文关怀和心灵慰藉，肿瘤二科主任吕英谦、护士长郭杰与医护人员一同在科室置办了一处微型图书角，放置了健康宣教知识类、文艺类、纪实类等各具特色的图书，为患者开出“精神良方”。

图书角一经推出就深受患者的喜爱，缓解了患者在治疗过程中的枯燥，分散了疾病带来的不适，充实了患者在空闲时间的文化娱乐生活，使他们在长时间住院过程中能够稍稍放松一下心情。

66岁的张大爷高兴地说:“我们老人不像年轻人会玩手机消遣时间，我们就喜欢看看书，读读报纸。没想到在这里住院也能看书看报，让我在病房的日子也变得有意思些了，谢谢你们！”

种下一棵“健康树”

肾脏内科有一棵“苹果树”，上面红彤彤的“苹果”里藏着护理人员精心制作的健康小知识。患者通过手机扫描每颗“苹果”中的二维码，便可以观看健康指导内容，引导患者提高预防疾病的意识，养成良好卫生习惯和健康生活方式。

健康教育作为优质护理的重要组成部分，贯穿于护理工作的全过程。而健康教育的内容多而复杂，为了方便患者理解和记忆，护理人员自行录制了科普小视频，虽然拍摄手法不及专业人士，但是视频内容通俗易懂，紧扣患者需求，有效地帮助患者更详细、具体地了解和掌握疾病相关知识。

凝结着护理人员爱心和细心的小果实，在患者心里生根发芽，长成一棵健康之树。

用“心”抵御严寒

又是一年冬来到。心血管内二科的护士长靳业辉细心地观察到，靠窗的位置总是有冷风透进来，难免有患者产生不满情绪。虽然大家尝试了移动病床、加厚被子、夜间使用窗帘、褥子遮挡窗户等办法，效果总是不够理想。

防风贴既可以防风防寒，又不用密封窗户，能够保证病房通风及患者安全，也不影响病房的整洁美观。靳护士长还特别网上购买了几种防风贴，通过试验对比选定了一种防风效果最好的，并组织同事们一起为各个病房安装防风贴，解决了患者的困扰。细节虽小，关怀备至，一片片防风贴是护理人员始终履行人文关怀、提升护理品质服务小小的缩影，使每一位患者都能感受到护理的周到与贴心。

服务态度“暖”起来

手机里的“护士站”

传统观念里，护理工作在患者出院之际便随之停止。实际上，患者出院后仍有很高的健康照护需求。为了使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而更好地康复。神经内六科由经过专门训练、经验丰富的专业护士，为出院病人制定标准化的延续护理方案，通过电话随访为患者建立随访档案，追踪复诊结果，对患者进行饮食、用药，复诊，康复锻炼，管道护理和心理护理等多方面进行指导。

科里患者以老年人居多，工作人员鼓励患者加入神经内科医护患互助群，定期在群里进行健康科普，群里的护士帮助老人复诊挂号，监督用药。在医护和患者乃至家庭成员间建立有目的的互动，将医疗服务由医院延伸至家庭，降低患者再入院率，深受患者和家属的称赞。

药盒上的“画作”

皮肤科护理人员发现患者中不乏年龄大、不识字又不与儿女同住的老人，对于出院口服药的服用方法他们听不懂也记不住。看着他们茫然和不知所措的样子，护理人员将药盒按照服用顺序排好，吃一片的药盒上用黑色的记号笔画一个如同药片大小的黑圈圈儿，两片画两个，三片画三个，以此类推。如此安全、易懂、可操作的方法，让老年患者在家也能安心服药。

社会责任“担”起来

窝沟封闭是一种有效的口腔预防措施，通过填充牙齿表面的窝沟，可以减少食物残渣在牙缝中的滞留，降低龋齿的风险。对于儿童来说，窝沟封闭是一项非常重要的口腔保健措施，有助于在他们的牙齿成长过程中建立起正确的口腔卫生习惯。

为了呵护小学生们的口腔健康，口腔科积极响应社会责任，开展了一项特殊的免费服务——为19所小学的小学生进行窝沟封闭。医护人员们耐心细致地为每一位小朋友进行检查和治疗，并为有需要的学生进行窝沟封闭服务。用通俗易懂的语言普及口腔保健知识，教授正确刷牙方法、饮食注意事项等，帮助小朋友们养成良好的口腔卫生习惯。

在健康中国背景下，如何更好地满足人民日益增长的医疗健康服务需求，推动医院高质量发展，对医院人文建设提出了更高要求。我院护理人聚焦患者多元化护理服务需求，致力提升护理服务品质，改善患者就医体验，将优质护理和暖心服务融入工作点滴，为医院高质量发展贡献护理人的力量。

素材来源 | 护理部

文字 | 李欣然

审核 | 陈世文