1、医保电子凭证是什么？

医保电子凭证由国家医保信息平台统一签发，是基于医保基础信息库为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。电子凭证通过实名/实人认证技术，采用加密算法形成电子标识，具备安全可靠、认证唯一等重要特点；医保电子凭证申领成功后，可和实体医保卡复合使用。

2、医保电子凭证的功能是什么？

医保电子凭证具有身份凭证、信息记录、医保结算、自助查询、办理医保业务等功能，确保参保人能够在互联网上高效、安全地享受医疗保障部门的各项公共服务。

3、激活医保电子凭证，需要满足哪些条件？

需要参加所在地基本医疗保险，并在申领医保电子凭证过程中通过实名、实人认证。

4、医保电子凭证领取的渠道有哪些？

国家医保服务平台、微信、支付宝、银行等多种渠道。

国家医保服务平台APP

下载国家医保服务平台APP→点击“电子医保凭证”注册→实名认证并人脸识别→设置医保凭证密码。

微信

微信关注公众号「我的医保」→点击「医保凭证」→点击「激活凭证」，按指引进行激活。

支付宝

下载支付宝APP→支付宝首页搜索“医保电子凭证”→选择参保城市，同意协议并激活→刷脸认证，按指引激活→点击“进入卡包”，可一键领取到卡包。

5、医保电子凭证激活时，需出示相关证件吗？

无需出示实体证件。

6、激活医保电子凭证，需要交费吗？

不需要。

7、银行渠道激活，须是该银行APP的用户？

是的，银行渠道申领医保电子凭证，须是手机银行APP的用户。

8、医保电子凭证在某一渠道激活后，可以在其他渠道授权使用吗？

可以。某一渠道激活后，可以在不同渠道授权使用。但是，在其他渠道使用的时候，需要在该渠道进行申领操作。

9、医保电子凭证是自愿激活吗？

是，参保人根据使用需要，自愿激活。

10、使用医保电子凭证会影响医保待遇吗？

新增加医保电子凭证就医结算方式，实体卡仍可使用。选用医保电子凭证还是使用实体社保卡由参保人自己决定，不会影响医保待遇。

如果选择医保电子凭证，参保人员必须激活医保电子凭证后，才能使用医保电子凭证进行就医结算。

11、社保卡预挂失或补换卡期间，医保电子凭证能继续使用吗？

可以。

12、医保电子凭证设置的密码，在不同渠道是通用的吗？

是，在某一渠道激活医保电子凭证时设置的密码，在其他渠道也是通用的。

13、医保电子凭证如何修改、重置密码？

可以在任一官方授权渠道，输入原密码后，修改或重置密码。

14、医保电子凭证是全国通用的吗？

是，医保电子凭证由国家医保信息平台统一生成，标准全国统一，跨区域互认。参保人可以在全国已上线医保电子凭证的地区办理有关医保业务，截至目前，全国31个省份和新疆生产建设兵团均已支持医保电子凭证就医购药。

15、医保电子凭证的使用方式？

通过国家医保服务平台APP、微信、支付宝、合作银行等经由国家医保局授权认证的第三方渠道的手机客户端展示二维码，即可在医疗机构、定点药店等扫码使用。

在支持医保电子凭证应用的医保定点医疗机构挂号缴费、医生诊间、自助机处，以及医保定点零售药店，在扫码台上出示医保电子凭证，即可进行挂号、结算等操作。

16、支持医保电子凭证使用的医疗机构或药店有哪些？

定点医药机构将全部开通支持医保电子凭证支付。

17、能否帮家人（比如父母、小孩）申领医保电子凭证？

目前只有国家医保服务平台APP的亲情功能（亲情账号管理）申领电子凭证，支持代申领5位家庭成员。其他渠道APP目前暂不支持，只能通过本人申请。

18、什么人可以申领医保电子凭证？

在中国境内居住的中国公民，以及在中国境内就业或者参加医疗保险的外国人，可按照规定申领和使用医保电子凭证。

19、如何使用医保电子凭证？

领取之后，待功能逐步完善，医保电子凭证在线上和线下均可使用。

线上使用前，需要在就诊机构的个人就诊信息卡里面绑定自己的医保电子凭证。然后进行挂号预约、医疗缴费时，选择使用医保支付项进行付款就可以了。

线下使用前，要确认医保定点医院或药店有没有开通电子医保卡扫码付的功能。如果支持医保卡扫码，直接出示医保电子凭证的二维码进行付款即可。

20、医保电子凭证和电子社保卡有什么区别？

医保电子凭证，是国家和地方医保局官方认定的唯一线上医保身份凭证，用户激活医保电子医保凭证后，支持用户在国家医保局信息安全能力下便捷使用医保支付、医保账户查询、医保登记等服务。

电子社保卡，是人社部和地方人社局官方认定的唯一线上社保身份凭证，电子社保卡承载用户线上社保参保信息查询办理、养老、就业、工伤失业等业务，由人社部保障用户的社保信息安全。

21、医保电子凭证上线后，参保人原有的社保卡还可以用吗？

社保卡还可以继续使用，功能不会受到影响。只不过如果激活了医保电子凭证后，参保人就可以不用带社保卡了，可以避免因丢失社保卡带来的补办手续和额外花费。

22、医保电子凭证是否有实体卡？

医保电子凭证是由国家医保局统一监制，是国家和地方医保局官方认定的唯一线上医保身份凭证，没有实体卡。参保对象可继续使用身份证或社保卡等实体介质。

23、医保电子凭证安全吗？

医保电子凭证通过实名和实人认证技术，采用加密算法形成电子标识，确保了个人信息和医保基金使用安全。

医保基金是老百姓的“救命钱”，大家有义务共同守护好，不要随意将自己的医保电子凭证以及实体社保卡转借他人，如出现欺诈骗保行为造成基金损失，将依法追究相应的法律责任。

24、医保电子凭证有丢失/被盗用的风险吗？

有盗用风险，如手机丢失可能造成被他人盗用的风险。

25、如果手机丢失，医保电子凭证是否会被盗用？

智能手机锁屏功能是保证支付安全的第一道屏障，另外医保电子凭证是基于微信、支付宝等第三方渠道进行激活使用的，若手机丢失，应在原激活渠道进行解绑，解绑后即不能使用。或者丢失后直接拨打支付宝、微信服务热线进行求助解绑。

26、医保电子凭证在使用时出现问题如何处理?

在使用出现问题时，首先查看异常的提示信息，根据提示信息查看各个渠道的自助问答，查找对应问题解答进行自助处理。若问题无法处理，请联系参保地医保中心咨询确认。

27、医保电子凭证如何使用？

通过官方授权渠道的手机客户端程序展示二维码，在医疗机构挂号、结算期间扫码使用。

28、医院出现系统故障（断网等）医保电子凭证是否可以正常使用？

不能，医保电子凭证需系统正常情况下进行实时验证，因此系统故障不能使用。

29、医保电子凭证是否支持异地结算使用？

支持，在国家异地结算政策规定范围内，也可以使用医保电子凭证进行费用结算。

30、医保电子凭证是否可以查询个人医保基础信息与交易明细？

参保人可下载国家医保服务平台APP，激活医保电子凭证后，查询个人医保基础信息与交易明细。

31、医保电子凭证可以如何解绑或注销？

参保人可在授权激活医保电子凭证的渠道，解除绑定医保电子凭证，或者在国家医保服务平台APP上注销之前申领过的医保电子凭证。

32、医保电子凭证有金融支付功能吗？

暂不支持。

33、有了医保电子凭证，去医院看病就可以不带社保卡了吗？

是的，医保电子凭证正式启用后，参保人员去医院就医时就可以使用手机上的电子凭证了。

考虑到老年人等群体看病就医的实际需求，原实体社保卡仍然有效，可以继续使用。

34、社保卡和医保电子凭证可以复合使用吗？

可以。如挂号时用医保电子凭证，结算时用社保卡。

35、分别使用，结算金额是累计一起的吗？

是的，医保电子凭证与社保卡分别使用，结算金额累计在一起。

36、医保电子凭证无法展码如何处理？

1、当前APP展示医保电子凭证二维码失败时，可选择其他国家授权的第三方换渠道商APP进行医保电子凭证展码操作。建议首选国家医保服务平台APP。

2、当更换其他国家授权的第三方换渠道商APP仍无法展示二维码时，如果您携带了实体社保卡，可以考虑通过实体社保卡完成本次就医。医保电子凭证激活失败，不影响您通过实体社保卡进行挂号、缴费等就医操作。对于您医保电子凭证无法激活的问题，可以和相关渠道商客服热线进行问题反馈。

35、医保电子凭证可以展码，但无法在医院窗口完成医保挂号、收费怎么办？

1、当前APP展示医保电子凭证二维码进行挂号或收费时，出现问题。首先可以退出当前界面或点击二维码界面的刷新按钮，重新展示二维码再次进行尝试。

2、如果以上操作仍无法解决问题，选择其他国家授权的第三方换渠道商APP进行医保电子凭证展码操作。建议首选国家医保服务平台APP。

3、当更换其他国家授权的第三方换渠道商APP仍无法展示二维码时，如果您携带了实体社保卡，可以考虑通过实体社保卡完成本次就医。医保电子凭证二维码就医出现问题时，不影响您通过实体社保卡进行挂号、缴费等就医操作。

4、如果以上操作仍无法解决问题时，可检查您医保电子凭证界面上的参保地是否正确。对于曾经在多个地区参保的参保人，可以在医保电子凭证界面手工切换参保地信息。

37、医保电子凭证激活失败怎么处理？

1、请问您是否用身份证激活，目前医保电子凭证激活仅限身份证，其他证件类型暂不支持。

2、如果您在人脸识别过程中总失败，您可更换手机或在其他国家授权的第三方换渠道商APP中进行再次尝试。如果以上操作仍无法解决，则您需要去公安局重新采集人脸信息。

人脸识别失败可能有以下几种原因：

①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。

②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。

③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。

④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。

3、在排除以上两个问题之后，如果您通过当前APP激活医保电子凭证仍失败时，可在国家授权的第三方换渠道商中选择其他APP进行医保电子凭证激活操作。建议首选国家医保服务平台APP。

4、当更换其他国家授权的第三方换渠道商APP仍无法激活时，如果您携带了实体社保卡，可以考虑通过实体社保卡完成本次就医。医保电子凭证激活失败，不影响您通过实体社保卡进行挂号、缴费等就医操作。对于您医保电子凭证无法激活的问题，可以和相关渠道商客服热线进行问题反馈。

38、如何查看支持医保电子凭证的定点医药机构？

参保人可以在国家医保服务平台APP首页点击【定点医疗机构】进行查询。

39、在定点医疗机构或药店购药扫码支付失败怎么办？

答：首先确认参保地信息是否正确，医保电子凭证二维码界面所示参保城市是否为实际参保地。如不一致，点击修改参保地后重试。（注意：医保电子凭证只支持有医保个人帐户的职工医保在定点药店购药）

40、医保电子凭证可以直接在其他省市扫码使用吗？

需要异地就医的话，参保人可在手机上通过国家医保服务平台APP或国家异地就医备案微信小程序等渠道进行异地就医备案。

41、换了手机号码怎么办？可以更改绑定的手机号码吗？

参保人只要打开国家医保服务平台APP，在【个人中心】页面点击头像进入【账户信息】页面，就可以修改绑定手机号。

42、如何替老人、儿童申领或绑定医保电子凭证？

“参保人通过国家医保服务平台APP激活本人的医保电子凭证后，在APP底部菜单栏点击【我的】进入【个人中心】页面，找到【我的家庭成员】点击图标“+”添加亲情账户，即可绑定家人账户。