河北医科大学第二院西院区（西山医院）定位为国际化高档次医院，服务对象为西山高档别墅区的高端客户，这需要医院为客户提供高品质的服务，因此我们要转变观念，提升服务品质，打造服务品牌，将我们的西山医院建成为关爱型的星级服务医院。为使医院西院区的顺利开诊，使病人享受到高品质的服务，***先我们做好西山医院护理人员的培养工作，培养方案如下：

一、护理骨干的招聘

招聘对象：2013年国家统招国办护理本科毕业生

名额：20名

条件：身体健康，品德端正，遵守宪法和法律、法规，具有良好的医德医风，热爱本职工作，责任心强，自愿到我院西院区（西山医院）做临床护理工作。

聘用：根据用人计划及考核成绩，拟定聘用人员，体检合格，确定聘用，并签定到医院西院区工作的聘用合同及培养协议。

三、培训学习

确定到西山医院做护理工作的人员，从录用之日起接受医院安排的专业化培训，主要目的是强化服务理念，提高服务技能，保障服务安全，为医院西院区客户提供高品质的护理服务。

具体培训内容：

(一)、护士礼仪培训

良好的护士礼仪服务,可以达到内强素质、外塑形象、增进交往,减少纠纷的功能.医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求,重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。

（二）护理专业技能的培训

护理服务是一项具有专业性、技术性、需要高度责任心的服务活动。培训包括生活辅助护理、基础护理和专科护理知识技能，更注重培训体贴热情的服务态度，和蔼可亲的感情交流技能，细致认真的工作作风。

包括：1.护理工作的相关法律法规和护理工作制度

2.护理“三基”内容

3.护理服务规范（服务态度和沟通技巧）

4.护理管理内容

5.护理危机处理流程

四、待遇

1．享受医院聘用制人员的工资、保险及休假等福利待遇；

2．培训期间奖金由医院承担，按医院综合奖40%标准发放，每年上调10%（普通聘用人员奖金起点为科室平均奖的30%，每年调整10%）。

3．享有优先购买西山医院职工住房的权利。