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患者之声

医院服务礼仪规范

发布时间：2013-03-30

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一　仪表

１着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

２仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

二　举止

１就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

２尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

３来有迎声，走有送声，站立迎送。

４主动问候，微笑服务，爱心相助。

５真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

６面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

三　言谈

１谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

２语音清晰，语气亲切，语调适中。

３解答问讯，热情耐心，言简意明。

４接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

四　医疗

１***诊负责，***接负责，善始善终。

２礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

３急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

４认真检查，仔细诊断，及时报告。

５规范操作，动作轻柔，准确适度。

６因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

７术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

８对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意

９解释病情，准确清楚，简练易懂。

１０关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

１１病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

五　医风

１作风正派，严于律己，慎独守密。

２拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

３恪尽职守，团结协作，精益求精。

４一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

５尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私

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