护理人员语言行为准则

1．当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓×，是值班护士，我为您登记一下”。“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、R、BP、体重后道“谢谢您的合作”，“您住××病室，我带您去”。到病房后应说：“这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶，这是您的床头桌，请您安心休息，住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系”。

2．安排病人后，面对病人与家属介绍住院规定，应说：“您的病人，从现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要，或需要几人家属陪护，其他人可以离开病房了”，“以后每天的下午2时后，来院探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们，我们想办法解决”。

3．观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不好？”“服药（或手术）后怎麽样。您有什麽事情，需要我们帮您转告办理的，请不要客气”。

4．在为病人做晨间护理时说：“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗？谢谢”！对不能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次，好了。谢谢合作”

5．当发现患者未穿病员服时，应说：“请穿好病员服，这样有利于我们对您的认识，识别谁是病人，协助我们把工作搞好，谢谢您的合作”。

6．当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病人或家属讲：“请您将不用的物品带回家吧”、“我们把这些东西收拾收拾行吗？”

7．在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼，操作要准确。先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备”。如果静脉输液没有成功时，要诚恳地表示歉意，安慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢谢您的谅解”！

8．病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说：“同志，服药时间到了，这是您的药，请您服下去”。当病人服药后应说：“这种药物您已经服×天了，您感觉怎么样”？

9．在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解释，在可能的情况下尽量满足病人的要求。应轻轻推开病室门说：“同志们，现在是×时×分，开饭时间就要到了，请大家洗手，准备好食具。”如果病人不喜欢某种治疗饮食时，应劝慰病人：“同志，您的饮食是为治疗的需要，请您能尊重医生意见，过几天就可以习惯了”。

10．对探视者要热情接待，问明探视对象后，耐心宣传探视注意事项。要主动告诉探视者：“您探视的病人住在×病室×床”。对没有按探视时间来的同志说：“同志，现在不是探视时间，为了保证病人休息，有利于医疗工作，请您改日再来”。房间探视的人多时讲“为了保证病员休息，您们该离开了，好吗？ 谢谢合作。”

11．病人需要空腹检查的项目，要及时、主动告诉病人：“您明日要做×项检查需要空腹，请您在夜间12点后要***禁食”。

12．病人对自己所发生的费用有疑问时，微机操作护士要热情、详细的给予解释每一项收费的原因，并告诉患者和家属：“您的费用是在××项目上的费用”。

13．病人因特殊检查不能按时服药、注射、输液时，病人回病房后护士和病人用商量的语气说：“您是先用餐？还是先治疗？”。

14. 当查房时病人未在或未经允许外出超过规定时间时，应诚恳地说：“同志，您住院期间应遵守规定，注意休息 ，需要办的事情可与我们联系，帮您办理或转告家属办理，休息不好，对您的治疗和健康不利，望您下次注意”

15.当遇到表扬时的应答：“谢谢您的表扬”、“您客气了。其实我还有许多做的不对的地方。”

16.当遇到病人或家属不满意时的应答：“对不起，我没有解释清楚”、“对不起，我没有做好”、“您还有哪些事情需要我做？”、“我下次一定改正，谢谢您的谅解”、“感谢您的批评指正”等。

17.当班护士接班后，要转一遍病房，了解病人在院情况和病情。到病室先向病人打招呼“您们好，今天由我值班，我叫….，有事找我。”

18. 对外界来访人员，如领导视察、上级来指导工作、找人问事等情况时， 接待人***先站起主动打招呼。“您好，请问您有什么事？、您找谁？”、“您稍侯，我去叫”“还需要什么帮助吗？”等等。

19．对要出院的病人说“请您于××时到一楼更衣处退病员服，在住院处办理结账手续。”向病人介绍休养和治疗的注意事项，然后送病人至病区口。