河北医科大学第二医院定期收集病人意见制度

为了能够及时了解患者心声，保证医院与患者之间的沟通渠道保持畅通，现制定定期收集病人意见制度如下：

一、意见箱收集

1、征求意见卡的定制。物资供应处负责征求意见卡的定制和存放。患者征求意见卡分为两种颜色，粉色意见卡为住院患者填写专用，黄色意见卡为门诊患者填写专用。

2、征求意见卡的发放。门诊部负责为门诊患者发放门诊意见卡，住院处负责为住院患者发放住院意见卡。当发现意见卡数量不够时，要及时向物资供应处领取。

3、意见卡的回收和统计。党委办公室负责定期开起意见箱（每半月开启一次），对收集回来的意见卡进行梳理和统计，对患者反映的问题认真记录，并及时处理，针对患者投诉。按照《接待患者投诉处理制度》落实。

二、医德医风测评收集

1、医院每半年对全院患者进行一次医德医风测评，每次测评发放问卷400份（出院患者200份，门诊患者200份）。门诊部负责门诊患者民主测评问卷的发放、回收和统计，质控处负责出院患者民主测评问卷的发放、回收和统计。两部门在统计工作结束后将***终结果报党委办公室，由党委办公室计算综合满意率，并记录患者提出的意见和建议，同时填写行风缺陷反馈卡，责成主管部门限期整改。

三、医患沟通座谈会收集

医患沟通座谈会，科室每月一次，由科主任负责。医院每季一次，由院办室负责。科室征求到病人意见后，要及时向有关部门反映，认真处理，并做好处理记录。医院征求病人意见后，由院领导指定主管部门落实，主办部门督促检查，落实情况做好记录，对提出的全院性问题，由院办室向院务会提交研究并落实。

2007年3月18日