喜讯！河北医大二院获评两个省级“一流服务窗口”

在2025年省文明办组织开展的全省医院系统“提质提效，文明服务，争做一流服务窗口”创建竞赛中，我院门诊部导诊服务窗口、鹿泉院区住院处在层层评选中脱颖而出，跻身全省59个省级“一流服务窗口”行列。此项荣誉的获得，是对我院长期以来坚持“以患者为中心”、持续优化服务流程、深耕医疗服务内涵的权威认可。

打造有温度、有效率的第一站：

作为患者就医的“第一站”，门诊部导诊服务窗口始终将提升患者体验置于核心。自创建活动启动以来，窗口以系统化思维推动全方位升级。

创新机制，凝聚服务合力。 门诊部联合护理、信息、后勤、安保、财务等部门建立跨部门协作机制，形成了从环境改造、流程优化到质量监控的服务升级共同体，实现了从“单点服务”到“一体化服务”的模式转变。

优化细节，传递人文关怀。 从全面更新清晰醒目的院内标识，到设立配备齐全的“爱心助老岗”与绿色通道；从严格执行“首问负责制”，确保患者疑问“有人管、及时办”，到增设流动导诊岗为老年及行动不便者提供贴心陪同，窗口致力于将关怀融入每一处细节。同时，门诊部倡导“主动服务、微笑服务”，规范服务用语，并通过常态化的人文关怀与沟通技巧培训，让尊重与温暖成为服务的自然流露。

智慧赋能，追求卓越效能。 我院通过整合预约、咨询、分诊、医保查询等功能，提供“一站式”导诊服务；大力推广手机APP、自助机使用并配备专人辅导，以信息化手段分流窗口压力，导诊服务品质持续提升。

2025年以来，窗口团队收获多封患者实名表扬信与大量口头赞誉。

树立高标准服务典范：

鹿泉院区住院处始终坚持“以患者为中心”的服务理念，围绕提升患者就医体验、优化服务流程、强化内部管理等，开展了一系列扎实有效的工作。

夯实基础，营造舒心环境。 积极推行“6S”管理，通过统一着装、物品定位、环境美化等举措，打造了整洁、有序、温馨的办公与服务环境，让患者从细节中感受专业与用心。

优化流程，切实便民惠民。 严格执行首问负责与标准化窗口用语，确保服务响应精准一致。大力配合“预住院”“电子住院单”“床旁结算”等创新服务模式，显著缩短患者办理出入院的等待时间。

强化内功，驱动团队成长。 通过常态化业务培训、案例研讨与系统操作复盘，不断提升团队的专业技能与应急处置能力。科室积极营造学习氛围，促进医院员工职业共同发展。

我院将以此次获奖为新的起点，充分发挥先进窗口的示范引领作用，持续深化服务内涵，优化服务流程，全力打造让患者更满意、让社会更信赖的医疗服务高地。

供稿 | 门诊部 住院处