直面患者关切 ：河北医大二院领导接待日聚焦患者就医体验

“这是协助患者现场预约服务处”

“医保刷脸支付超级快”

“智能导诊系统建设正在推进”

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11月17日是院领导接待日。在门诊大厅，我院党委书记王贵英一边听取各部门负责人改善患者就医体验工作成效汇报，一边和患者家属交流并实地查看。

一年来，我院扎实落实领导接待日制度，院领导和相关部门负责人每周在门诊大厅实地查看患者就医情况，现场解决患者就医遇到的困难。

“医学装备部在吗？北院区今天早上一台设备坏了，什么时候去维修？”王书记问。

“我部48分钟前收到北院区维修申请，维修人员已在现场”。医学装备部负责人回答。

“信息中心在吗？演示一下门诊导诊屏怎么导诊到针灸科”

“门诊部调一下今天现在的门诊量”

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一系列工作改进的背后，有着制度发力倒逼工作改进的深层逻辑。

“在现场，不知道院领导会问什么，必须对涉及患者的各个方面情况都非常熟悉”，一位部门负责人的话道出了“倒逼效应”。

这种“随时被提问、当场要回答”的压力，转化为各部门提前排查问题、主动优化服务的动力。领导接待日以“小切口”推动“大变化”，让患者获得感持续提升。

“以前我们是找多部门协调，现在是多部门现场协调！”。

“现场”两个字更加让改进工作有了更清晰的“患者视角”。一年来，院领导“哪里人多就扎向哪里、哪里排队长就走进哪里”，从老年人不会操作自助机、到检查报告打印不方便，都被纳入日常改进清单。

如今，领导接待日已成为我院发现问题的“前哨站”，把“堵点、难点转化成工作亮点”成为医院众多部门的工作方向，患者就医体验持续改进，每一个被倾听的声音、每一个被解决的问题，都在构筑更加和谐、更有温度的医患关系。

文图 | 党委宣传部