扫码即修，秒级响应！鹿泉院区智能报修系统实现后勤维修“一键直达”

后勤维修是否高效，直接关系着临床运转和患者体验。提升维修效率的第一步，就是提高报修和反应效率。为此，我院鹿泉院区后勤保障部严彬所在班组优化以往报修方式，建立一站式后勤智能报修系统，通过“码上报修”的方式，提高了工作效率，节省了人力资源，缩短了响应时间。

在各科室及公共区域张贴报修二维码，扫码报修，并且能够上传现场照片、视频，实现了报修的及时性与准确性。

“码上报修”的背后，是鹿泉院区后勤保障部开展的一系列整合和流程再造工作。鹿泉院区后勤保障部主任李则宾带领部门成员，根据鹿泉院区报修情况，整合了电话报修、二维码报修、微信报修等多种方式，实现了工单生成、派单、跟踪、评价、归档全流程一体化管理。

项目运行以来已经取得了良好的效果。数据显示，一站式后勤智能报修系统启用以来，总工单数2380单、（其中上门报修10单、扫码报修49单、巡检报修657单、微信报修562、电话报修1102单）平均每日工单数17单，当日完成率平均值92.24％、总完成率99.7％，工作效率明显提升。

移动二维码微信报修入口：面向院内职工开发专用报修应用，支持工单提交、进度跟踪、服务评价等功能，与后勤调度系统实时同步。

李则宾介绍，一站式后勤智能报修系统更便于临床科室使用，图像、视频的加入能够大幅度减少因描述不清造成的效率低下；该系统由科室人员自主提交报修需求，不需要等待后勤保障部接听电话，能够自动派单至对应班组，减少了中间环节，提高了响应速度；该系统能够自动累计数据，可以按照科室、故障类型、完成时间、物料消耗等方面进行统计分析，识别高发、多发维修事件，为预防性维修等工作提供参考。

下一步，鹿泉院区后勤保障部将借助AI技术，继续完善后勤保障系统，向工单分析、物资匹配、人力改革、加强预防等纵深推进。

供稿 | 鹿泉院区后勤保障部

图片 | 许哲