努力让患者就医更便捷高效 | 河北医大二院为患者提供 “一站式”服务

我院紧扣公立医院高质量发展的目标要求，聚焦患者就医反映较为突出的问题，以患者为中心积极探索创新服务模式，努力为患者提供更为便捷、高效的就医体验。

在日常诊疗工作中，服务台是患者接触医院服务的关键窗口。

门诊一站式服务台将导诊咨询，诊断证明用章、便民服务、费用咨询办理、医保咨询办理，预住院、日间手术、日间化疗办理，投诉建议受理等分散业务整合为集中业务办理，一站式解决患者就医中的问题，为患者提供更为便捷、高效、温馨的服务。

一站式服务台的工作人员来自于门诊部、医保及相关职能部门，他们不仅熟练的医疗事务流程，沟通能力强，还掌握了一定的医疗知识和急救技能。在患者遇到困难时，他们第一时间伸出援手，用温暖的笑容和贴心的服务驱散患者的焦虑和不安。

对于行动不便的患者，服务台长期储备性能优良的轮椅和平车，患者或家属仅需凭借有效证件进行登记，便可免费借用。

便民箱是服务台的又一亮点。箱子里装满了各种实用物品，如订书机、创可贴、葡萄糖注射液、笔、透明胶带、额温枪、剪刀、捆扎绳、吸管、针线盒、老花镜、棉签等日常用品。

未来，我院将继续聚焦患者需求，拓展服务内容、提升服务质量，以更优质、高效、贴心的服务，为广大患者的健康保驾护航。

文字 | 胡惠欣