河北医大二院组织“患者最满意护士工作亮点分享”职业教育活动

服务无小事，细节暖人心。

一个微笑，可以拉近距离；

一个眼神，可以增加信任；

一个动作，可以感动人心。

为提升护理队伍职业素养，打造更有温度的护理服务，近日，护理部在图书馆三楼会议室举办了患者最满意护士工作亮点分享护理人员职业教育活动。患者最满意护士奖获得者，心血管内三科党爱丽主管护师、鹿泉院区神经内一科韩亚娜主管护师进行了工作经验分享。医院本部各科室护士300余人现场聆听授课，鹿泉院区各科室100余名护士通过远程直播参加培训。

护理部主任张丽华强调了本次培训的目标。她说，患者满意是护理工作不懈的追求，以患者满意度为护理工作的落脚点，开展改善患者服务举措是我院护理工作的重点。此次授课的两位临床护士爱岗敬业、用爱心和能力赢得了患者的高度满意，受到患者表扬次数最多，多次受到医院表扬，希望广大护理工作者见贤思齐，在日常工作中规范职业行为，丰富工作内涵，提高为患者解决问题的能力，为患者提供更暖心的护理服务。

心血管内三科党爱丽主管护师以《用爱治愈病人，治愈自己》为题，通过在工作中的实际事例形象生动的讲述了与患者之间沟通的艺术。 她说，在工作中要与患者共情，想病人之所想、急病人之所急，用专业知识解决患者疑问，用耐心倾听患者不安，用爱心呵护患者心灵，为患者点亮希望之灯，热爱生活、热爱工作、热爱医院，为医院护理事业添砖加瓦。

鹿泉院区神经内一科韩雅娜主管护师以《飞鱼千里盖因志趣江海—爱岗敬业，生命因我而精彩》为题，从工作日常、案例分享、感悟升华三方面讲述自己的工作感悟。她说，我们要视病人如亲人，要从细节出发，从一点一滴的小事给予患者关怀、帮助，把对患者的细心、关心与爱心渗透到护理的每个细节中，用淳朴、善良、热情的心，诠释医患之间不是亲人胜似亲人的真情实感。

培训过程中，与会护理人员认真听讲，普遍表示获益匪浅。

今后，护理部将持续关注患者意愿及护士培训需求，发掘优秀护理人才，搭建展示平台，积极开展多样培训活动，深化护理服务内涵，提升护理服务品质，为百姓健康不懈努力。

护士学习感悟：

心身医学科翟旭博：通过参加这次职业教育，让我更加清晰地认识到没有关怀的医学是冰冷的，而没有技术的关怀是滥情的。提升患者满意度，需要将关怀与技术有机结合，通过细心的照料和专业的护理，让患者在治疗和护理过程中感受到温暖与安全。

感染性疾病二科刘璇：爱出者爱返，福往者福来。护士不仅是医疗团队中的重要成员，更是患者康复过程中的心灵支柱。当我们想患者之所想，提高主动服务意识，用耐心和细心沟通交流，同样的善意会回馈给自己，让护患相互治愈。

肿瘤二科马书林：尽管每天护理工作千篇一律，但是平凡的工作也可以创造出不平凡，我们要学会换位思考解决患者的实际问题，没有沟通不了的患者，只有不会沟通的护士。

神经内科三区高凤霞：两位老师的分享，让我更加体会到护士的工作不仅仅是技术性的，更是充满情感的。除了技术水平的提高，我们还要做一名充满爱心，能为患者提供更好服务的新时代护士。

心血管内四科于旺：用爱和善良治愈病人，与患者共情，积极主动的解决病人的问题，既温暖了病人也温暖了自己。用微笑传递力量，用行动诠释责任，用热爱拥抱工作，让我们做一个有温暖的护士。

鹿泉院区普外一科李亚伟：护理工作不仅是完成临床工作，更重要的是怀着爱心和善意与患者沟通，体会病人的感受，理解患者的处境，解决患者的问题，全心全意地去服务好每一位病人。

鹿泉院区心内一科曹鹭：党老师和韩老师对待每一个病人都有自己的护理妙招，她们的经验传授让我看到了自己的不足，共情能力有待提升。同时也激励自己，在工作中积极向上，充满热情；工作之余，拓展自己的专业知识，提升自己的整体能力。

鹿泉院区呼吸与危重症科张璐玉：听了两位老师的讲课，让我深刻认识到作为护士，我们要学会换位思考，真正了解患者的需求，帮助患者解决困难。用我们专业的护理知识和医学知识，想病人之所想，急病人之所急，做有温度的护理人。

文字 | 刘捷 于旺

编辑 | 赵文龙

审改 | 陈世文