用脚步丈量温情，用行动温暖人心 ——我院启航志愿服务队助力鹿泉院区义诊

3月11日，河北医科大学第二医院鹿泉院区正式启用，并开启了为期一周的大型义诊活动。我院启航志愿服务队共192名志愿者在鹿泉院区参加了志愿服务活动。

为更好地服务前来鹿泉院区就诊的患者，我院团委牵头，各党总支组织成立了启航志愿服务队，来自临床、党政后勤的党员干部和团员青年职工踊跃报名。

上岗前，团委、门诊办负责人围绕院区各楼层布局、科室分布、门诊就诊流程、门诊常见问题等内容对志愿者进行了集中培训，并分组演练，保证了志愿者们高效、准确地为广大就医群众服务。

义诊周的每天早上8点开始，就能看到身着白衣和红马甲的志愿者们穿梭在门诊的各个角落。他们耐心倾听就医群众需求、解答疑惑，准确指引诊室位置，及时协助就医群众及家属使用微信小程序或自助机预约就诊、建档绑卡、缴费、充值、信息签到、打印检查报告，维持候诊区就医秩序，沟通协调各种突发状况，叮嘱就医群众密切关注大屏幕的叫号就诊，还搀扶着腿脚不方便的老人前往就诊科室……

一站就是一整天，有些问题反复回答到口干舌燥，志愿者们耐心服务、热情不减，用自己的爱心和耐心践行着志愿服务精神。他们亲切的笑容、热情的态度、随和的语气，耐心、细致的行动，抚平了就医群众候诊过程中急躁的情绪，提高了就医群众的就诊效率，改善了就医群众的就医体验。

奉献、友爱、互助、进步。我院将立足广大群众健康需求，进一步完善服务体系，培育有需求、有专业、有实效的优秀志愿服务项目，用心为民办实事，为群众提供更加全面、细致的关怀；同时加强团队建设，提高志愿者们的专业素养与综合能力，进一步发掘探索志愿服务力量，不断提升群众获得感和幸福感，为健康河北、健康中国建设贡献二院力量！

文字 | 王黎一 李岩

编辑 | 王欣宇

审改 | 陈世文