谨防“踢猫效应”影响科室管理

心理学教材是这样描述“踢猫效应”的：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。它描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的***弱小的便成了***终的牺牲品。其实，这是一种心理疾病的传染。

工作生活中，我们坏心情传播的速度比流感还快。如果不加以控制，就会不断蔓延，进而影响工作效率的事例并不少见。

王先生是某私企的总经理，对公司管理非常严格，而且以身作则，每天都早来晚去。但是，有一天早晨，王先生看报太入迷，出门晚了。他匆匆忙忙地开车，闯了一个红灯，正巧被警察逮到，还罚款了。 本来上班就迟到了，没想到还被罚款了，王先生气急败坏。刚到办公室，正好碰到项目经理向他汇报工作，他没好气地问：“上周那个项目敲定没有？”项目经理告诉他还没有。他大吼道：“我已经付给你7年薪水了，现在我们终于有一次机会做笔大生意，你却把它弄吹了！如果你不把那个项目争回来，你就别想再踏进公司半步!” 项目经理怀着一肚子不满回到自己的办公室，心想：“我为公司卖了7年力，你王经理不过是个傀儡。现在，就因为我丢掉了一个项目，就恐吓要解雇我，太过分了！”正巧秘书来找他签字，他马上问秘书：“今天早上我给你的那5封信打好了没有?”秘书回答说：“还没，我……”他立刻冒起火来，指责说：“不要找任何借口，我要你赶快打好这些信件。虽然你在这儿干了3年，但不表示你会一直被雇佣!” 秘书愤怒地回到自己的座位上，心想：“3年来，我一直很努力工作，经常超时加班，现在就因为我无法同时做两件事，就恐吓要辞退我。太欺负人了！” 秘书下班回家，看到9岁的儿子正悠闲地打着游戏，立刻叫起来：“我告诉你多少次，要好好学习，赶快给我回到房里去看书!” 儿子回到自己房间，心想：“妈妈刚到家就冲我发这么大的火，真过分!”这时，平时他***喜欢的小狗走了过来，他二话没说就狠狠地踢了小狗一脚：“给我滚出去!” 小狗疼得乱窜，发疯似的冲出门乱咬，还咬了一个人——那个人正好是从这里路过的王总经理。 王先生的消极情绪通过漫长的链条，经过不同人物的传导，***后报应了自己。

其实，在医院的各个科室中也普遍存在着“踢猫效应”。心情沮丧的科主任或护士长很容易将不良情绪传给普通医生和护士，后者又在不自觉中强加给患者及其家属，医护人员的服务态度变差，降低了科室工作效率，精神恍惚的医护人员更容易发生医疗差错，更容易和患者及家属发生口角，严重者产生医疗纠纷。所以，一位高素质的科室领导遇到挫折或不顺心的事，要有控制情绪、保持豁达的能力，要避免拿下属甚至患者及其家属做出气筒。有情绪要宣泄是人之本性，科室主任和护士长应该寻找一种适合自己、不伤及别人的心理宣泄方式，例如宣泄屋等。千万不能把早晨和下班前的交班会，变成宣泄自己不良情绪的场所。

文：李拥军